Dúvidas Frequentes

Digite sua Pergunta

- Site oficial e bilheteria: parcelamento em até 3 x sem juros, nos cartões de crédito VISA, MasterCard, Hipercard, Diners Club, AMEX, ELO.
-Dentro do Parque todos os espaços aceitam cartões VISA, MasterCard, Hipercard, Diners Club, AMEX, ELO pix e espécie.
-A compra do ingresso deve ser feita para o dia de utilização do mesmo.

-Crianças de até 11 anos, isentas, todas as crianças devem estar acompanhadas por um adulto responsável por elas durante todo o passeio.

-Meia entrada para ingressos:
Jovens de 12 até 16 anos;
Sênior;
PNEs

* Valores por pessoa, sujeitos à alteração sem prévio aviso.
-O desconto de meia entrada é aplicado sobre o valor integral de bilheteria, não sendo cumulativo com tarifas promocionais.

-Válido para:

Sêniors: válido para pessoas a partir de 60 anos, mediante comprovação da idade com documento original com foto no momento da compra e nas catracas de acesso ao Parque.

Para jovens de 12 a 16 anos, mediante comprovação apresentando documento.

PNEs ou acompanhante: para pessoas com deficiência e acompanhante, que necessariamente deva conduzi-lo, mediante apresentação:
I - do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência;
II - de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
*Os documentos apresentados nos itens I e II deverão estar acompanhados de documento de identificação válido em todo o território nacional.
-Reagendamentos - Para reagendamento é necessário enviar sua solicitação com até 48h de antecedência da data do ingresso adquirido, ao e-mail comercial@matriaparque.com.br informando o número da compra, motivo da solicitação, data solicitada, para consulta da nossa disponibilidade.

Não serão cobradas taxas e multas para reagendamento. O cliente deverá complementar eventuais diferenças de valores entre o crédito existente e o valor praticado do ingresso na data de reagendamento.

-Cancelamentos - Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor do direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra online, uma vez que o item adquirido não tenha sido utilizado.

Após o prazo de 07 (sete) dias da compra online:

Para cancelamentos é necessário enviar sua solicitação ao e-mail comercial@matriaparque.com.br informando o número da compra, motivo da solicitação de cancelamento para ser avaliado pela nossa equipe.

-No-Show - Será considerado No-Show os ingressos, passaporte e combos não utilizados na data devida. Ingressos caracterizados como No-Show não poderão ser cancelados, reembolsados ou agendados.
Dispomos de atendimento personalizado para sua Operadora, Agência de Turismo e Grupos através do nosso telefone e WhatsApp (54) 99334-4040.
Para novos cadastros, solicite através do e-mail comercial@matriaparque.com.br
Ao visitar o Mátria Parque de Flores, opte por roupas e sapatos confortáveis, sempre informe-se do clima do dia para aproveitar ao máximo sua experiência.

Hidrate-se.

Use protetor solar e repelente.
O estacionamento do Mátria Parque de Flores tem como objetivo oferecer mais conforto para o seu passeio. Nosso estacionamento tem capacidade para carros e um espaço especial para vans e ônibus, todos gratuitos.
-Bilheteria das 10h às 16h30
-Funcionamento do parque das 10h às 18h
-Atrações e serviços em geral das 10h às 19h.

*Sujeito a alteração sem aviso prévio.
- Transporte até o parque;
- Refeições e/ou bebidas;
-Alfresco Picnic;
- Ingressos para demais atrações dentro do Parque;
-Consumo na loja e pontos de vendas;
-Despesas pessoas não citadas;
Para demandas de Comunicação e Marketing, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: marketing@matriaparque.com.br
Enquanto isso, você pode acompanhar nosso site e redes sociais.
Prezamos pela segurança e bem-estar dos nossos visitantes, por isso não é permitido o uso de drones no parque.
Objetos pessoais: pedimos atenção especial aos seus pertences, mantendo-os sob sua supervisão durante todo seu passeio. Não nos responsabilizamos por objetos, valores perdidos ou extraviados no interior do parque.
Se algum pertence for encontrado, imediatamente será levado a nossa recepção, localizado no Boulevard.
É permitido a entrada de animais de pequeno porte, sendo necessário a utilização de acessórios apropriados para o transporte, como guias, bolsas que suportam o peso do animal e carrinhos. Os donos devem ter atenção e preocupação nos locais em relação à higiene, segurança e silêncio. Lembrando que em determinados locais como dependência interna de alimentação não é permitido entrada por questões de segurança.
O parque funciona normalmente em dias chuvosos, além disso você pode adquirir capas e guarda-chuva no Mátria Home, localizado no Boulevard.
As atrações poderão sofrer alterações ou cancelamentos devido a fatores climáticos que impeçam aquela atividade.
A gastronomia é um capítulo à parte:
*Prepare-se para conhecer o Mátria Restobar, com um cardápio especial de pratos típicos, carnes exóticas, sanduíches e opções veganas.
*Outra opção são as pizzas clássicas italianas, com massa leve, crocante e saborosa.
*Tendo os jardins e as coxilhas do parque como pano de fundo, estarão disponíveis duas versões do Alfresco: o de cesta faz uma releitura do picnic tradicional, uma experiência atemporal com produtos de alta qualidade, e o Alfresco picnic de mesa que através da inovação e conforto transforma uma tradição em um momento memorável, único e exclusivo.
*Adega subterrânea, com mais de 400 rótulos de diferentes países.
*Casa Verde, para quem prefere uma alimentação saudável, natural e artesanal.
* Faullia Restaurante, com opções de buffet com parrilla.


Não é permitida a entrada com alimentos ou bebidas ao parque, em casos de restrição na alimentação, orientamos você a apresentar um laudo que ateste sua necessidade diretamente nas catracas de acesso, assim você poderá entrar com seu alimento para consumo.
Dispomos de espaço com uma infraestrutura completa, moderna e aconchegante. Os papais e as mamães podem cuidar dos pequenos em 04 ambientes confortáveis, localizados pela extensão do parque.